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服务等级协议

云网通CGN服务等级协议   《云网通CGN服务等级协议》是平安壹账通云科技(深圳)有限公司（以下或简称 “平安金融云”）与您（以下或称“用户”）就平安金融云所提供的云网通（Cloud Global Network，以下简称CGN）的相关事项所订立的有效合约（以下简称“本服务协议”）。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议，包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了CGN，即表示您与平安金融云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在通过平安金融云官网（https://www.ocftcloud.com）订购CGN时，您除应遵守本服务协议外，还应遵守您所订购CGN的订单和平安金融云产品及服务使用协议，订单为本服务协议的有效组成部分，本服务协议、订单和平安金融云产品及服务使用协议构成共同约束平安金融云与您的法律文件。 除非本服务协议中另有定义，下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义： 平安金融云网站：指平安金融云官网, 域名为https://www.ocftcloud.com 平安金融云：指平安壹账通云科技(深圳)有限公司，平安金融云产品和/或服务（包括本服务协议中的云网通CGN）的提供方 平安金融云产品和服务：平安金融云网站上向用户展示和提供的产品和服务   1.   服务范围 云网通（Cloud Global Network），云上自助构建跨多地域的互联网络，支持跨境互联，提供优质互联带宽，覆盖所有平安金融云地域。 2. 服务内容 CGN是基于SDN技术实现的全球网络跨多地域互联的网络产品，拥有高速稳定的网络链路和健康高效的监控机制，保证客户多地域网络互联互通需求。 3. 服务方式 以预付费（包年包月）模式收取服务费，服务费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。 4. 服务周期 一个服务周期为一个自然月。 5. 服务可用性及承诺 5.1 服务可用性计算公式 以月为单位，统计生命周期内用户实例的可用率，计算公式：可用率=(（生命周期时间-不可用时间）/生命周期时间)*100% 举例： （1）生命周期与自然月时间相同 如：用户购买的云网通CGN周期为30天，在这30天内，用户不可用时间为10分钟。那么 可用率=(（30天 × 24小时 × 60分钟-10分钟）/30天 × 24小时 × 60分钟)*100%=43180/43200*100%=99.977% （2）当某一分钟内，客户所有加载到云网通内的网络实例建立通信连接尝试均失败，则视为该分钟内该云网通服务不可用。在一个服务周期内云网通不可用分钟数之和即服务不可用时间。当某一分钟内，客户所有加载到云网通内的网络实例建立通信连接尝试均失败，则视为该分钟内该云网通服务不可用。在一个服务周期内云网通不可用分钟数之和即服务不可用时间。 a)      云网通CGN可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期； 不可用时间：云网通CGN不可用时间不包括已告知用户的计划内维护。 6. 服务等级指标 平安金融云为用户所购买的云服务制定服务等级指标，并向用户承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。以按月付费和按量付费两种模式，服务费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。 6.1数据可审查性 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，平安金融云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。 6.2故障恢复能力 平安金融云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。 6.3服务变更和终止条款 6.3.1 服务变更 协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由用户提出，则应当以书面形式提交平安壹账通云科技(深圳)有限公司，并说明变更内容和原因；若变更请求由平安壹账通云科技(深圳)有限公司提出，则由平安壹账通云科技(深圳)有限公司以书面形式提交给用户的代表，并说明变更内容和原因。 当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。 6.3.2服务终止 本服务协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服务条款： 协议一方严重违反其于本服务协议条款中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的，由未违约方经发出书面通知后终止。 除适用的破产法所禁止的情形外，如果任何一方出于债权人的利益，已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务，另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。 6.4服务赔偿条款 6.4.1 赔偿范围 因平安金融云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的云网通CGN业务不可用或出现严重故障，平安金融云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间： （1）平安金融云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2）任何平安金融云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； （3）由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况； （4）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； （5）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （6）用户自行升级操作系统所引起的； （7）用户的应用程序或安装活动所引起的； （8）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； （9）客户未遵循平安金融云产品使用文档或使用建议引起的； （10）由于客户所安装软件或者其他第三方软件配置引起的CGN实例出现错误； （11）由于欠费导致CGN实例被暂停服务或被释放等； （12）不可抗力以及意外事件引起的； （13）其他非平安金融云原因所造成的不可用。 6.14.2 赔偿方案 <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:551px"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#ededed"> 每月可用时间百分比 </td> <td style="background-color:#ededed"> 赔偿代金券金额 </td> </tr> <tr> <td> 低于99.95%，但高于99.90% （含99.90%） </td> <td> 15% </td> </tr> <tr> <td> 低于99.90% </td> <td> 35% </td> </tr> <tr> <td> 低于90% </td> <td> 50% </td> </tr> </tbody> </table> 故障时间=不可用时间。 6.4.3赔偿申请时限 客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月内没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在CGN没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。您可以在平安金融云用户控制台提交工单以申请赔偿。工单网址：https://www.ocftcloud.com/console/ticket/ticketCreate 6.14.4 赔偿上限说明 平安金融云将赔偿费用转换为等价代金券提供，代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该CGN实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。 7. 其他 平安金融云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，平安金融云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安金融云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。

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